客服经理

15-20k·15薪

苏州 | 5-10年 | 本科

客户服务 客户满意度 团队管理

简历投递

职位描述

5年以上客服管理经验，能够在高压环境下有效处理客户问题和投诉，外汇领域经验者优先考虑

职责描述：

1. 管理和监督客服团队的日常运作，确保高效和高质量的客户服务。 2. 解决客户在使用外汇交易平台和产品过程中遇到的问题，提供专业的咨询和支持。 3. 制定和优化客服流程和服务标准，提高客户满意度和忠诚度。 4. 培训和发展客服团队成员，提升团队的专业知识和服务技能。 5. 分析客户反馈和服务数据，提出改进建议和措施，以提升服务质量和效率。 6. 协调内部资源，确保客户问题得到及时解决和跟进。 7. 处理和解决客户投诉和争议，确保客户体验的连续性和满意度。 8. 支持市场推广和销售活动，提供必要的客户服务支持。

任职要求：

1. 本科及以上学历，金融、经济、市场营销或相关专业背景。 2. 至少5年以上客服管理经验，有金融行业或外汇领域经验者优先考虑。 3. 出色的沟通和人际交往能力，能够与客户和团队成员建立良好关系。 4. 熟悉外汇交易和金融市场操作流程，具备相关的产品知识和服务技能。 5. 具备较强的问题解决能力和抗压能力，能够在高压环境下有效处理客户问题和投诉。 6. 具备良好的团队管理和领导能力，能够激励和发展团队成员。 7. 熟悉客户关系管理（CRM）系统，有相关使用经验者优先。 8. 流利的中英文沟通能力，书面和口头表达能力良好。