客服代表

7-11k·13薪

哈尔滨 | 1-3年 | 大专

客户服务 电话沟通 解决问题

简历投递

职位描述

2年以上客户服务相关工作经验，熟悉外汇市场基本知识和常见交易产品，能够有效处理各种客户问题和情况

职责描述：

1. 提供高效、友好和专业的客户服务，解答客户关于外汇交易、账户管理和平台操作的问题。 2. 处理客户的投诉和问题，确保及时、准确地解决并跟进处理进展。 3. 通过电话、电子邮件和在线聊天等多种渠道，与客户进行沟通和互动。 4. 协助新客户开立外汇交易账户，进行账户验证和相关的KYC（了解您的客户）流程。 5. 根据客户的需求和反馈，提供外汇市场和交易平台的使用指导和建议。 6. 与内部团队协调合作，确保客户问题的快速解决和良好的客户体验。 7. 维护客户关系管理系统（CRM），记录和更新客户信息和服务记录。 8. 参与公司举办的培训活动和团队会议，持续提升服务水平和专业知识。

任职要求：

1. 大专及以上学历，金融、经济学或相关专业背景优先考虑。 2. 具备至少2年以上外汇行业或客户服务相关工作经验。 3. 出色的沟通能力和服务意识，能够有效处理各种客户问题和情况。 4. 熟悉外汇市场基本知识和常见交易产品，了解外汇交易流程和市场动态。 5. 具备良好的团队合作精神和自我管理能力，能够在高压环境下处理工作任务。 6. 熟悉客户关系管理系统（CRM）的操作和使用经验者优先考虑。 7. 良好的中英文沟通能力，能够进行基本的书面和口头表达。