技术支持工程师

12-18k·12薪

北京 | 1-3年 | 本科

技术支持 客户服务 故障排除，系统维护

简历投递

职位描述

2年以上技术支持工程师工作经验，熟悉网络、操作系统和数据库，有IT行业认证（如CompTIA A+）者优先考虑

职责描述：

1. 提供技术支持和解决方案，解答客户和内部团队的技术问题和疑问，确保及时有效地响应和解决。 2. 协助客户部署和配置公司的技术产品和服务，进行现场或远程支持，确保系统的正常运行。 3. 分析和诊断客户反馈的技术问题，与开发团队和产品团队合作解决复杂问题。 4. 编写和更新技术支持文档、常见问题解答（FAQ）和操作手册，提升服务效率和客户满意度。 5. 参与客户培训和技术交流活动，传授产品使用技巧和最佳实践。 6. 定期跟进客户的技术支持需求，建立和维护良好的客户关系，提升客户的忠诚度和满意度。 7. 收集和整理客户反馈和市场信息，为产品改进和业务发展提供参考意见。

任职要求：

1. 本科及以上学历，计算机科学、信息技术或相关专业背景。 2. 至少2年以上技术支持工程师或相关技术客户服务经验，有软件或硬件技术支持经验者优先考虑。 3. 熟悉网络、操作系统（Windows、Linux等）和数据库（MySQL、SQL Server等）的基本原理和配置。 4. 具备良好的问题分析和解决能力，能够快速学习和掌握新技术和产品。 5. 出色的沟通和客户服务能力，能够清晰表达技术概念和解决方案。 6. 能够独立工作和团队合作，能够在压力下处理多任务和紧急情况。 7. 有IT行业认证（如CompTIA A+、Microsoft Certified Professional等）者优先考虑。 8. 流利的中英文沟通能力，书面和口头表达能力良好。