外汇客服代表

7-9k·AUD薪

澳大利亚 | 1-3年 | 本科

客户服务 客户支持 问题解决

简历投递

职位描述

2年以上客服或客户服务相关经验，能够快速响应客户需求和问题，有外汇行业经验者优先考虑

职责描述：

1. 为客户提供专业的外汇交易咨询和服务，解答客户在交易过程中的问题。 2. 处理客户的账户管理、交易查询和资金操作等相关事务，确保客户的交易顺利进行。 3. 通过电话、邮件和在线聊天工具与客户沟通，解决客户的疑问和投诉，提升客户满意度。 4. 收集和整理客户反馈，向上级汇报客户需求和建议，协助改进服务质量和流程。 5. 参与公司组织的客户培训和市场推广活动，向客户介绍最新的产品和服务信息。 6. 与销售、市场和技术团队紧密合作，协调解决客户问题和优化客户体验。 7. 定期进行客户关系维护，建立和保持良好的客户关系，促进客户的长期合作。

任职要求：

1. 本科及以上学历，金融、经济、国际贸易或相关专业背景优先。 2. 至少2年以上客服或客户服务相关经验，有外汇行业经验者优先考虑。 3. 具备良好的沟通和协调能力，能够与客户建立信任和合作关系。 4. 熟悉外汇交易流程和相关产品知识，能够快速响应客户需求和问题。 5. 具备较强的抗压能力和问题解决能力，能够在高压环境下有效工作。 6. 具备良好的团队合作精神，能够与跨部门团队高效协作。 7. 熟练使用MS Office办公软件和客户管理系统（CRM）。 8. 流利的中英文沟通能力，书面和口头表达能力良好。