客服经理

13-18k·14薪

广州 | 5-10年 | 本科

客户服务管理 团队领导 问题解决

简历投递

职位描述

5年以上金融服务领域的客户服务管理经验，能够快速学习和适应行业变化，有团队领导经验者优先考虑，

职责描述：

1. 负责领导和管理外汇客服团队，确保团队达成客户服务和运营目标。 2. 设定和监控客户服务标准，确保客户的满意度和忠诚度。 3. 处理复杂客户问题和投诉，提供高效、准确的解决方案，并跟进问题的处理进度。 4. 培训和指导客服团队成员，提升团队的服务质量和工作效率。 5. 分析客户服务数据和报告，提供关键业绩指标和建议，优化客户服务流程和策略。 6. 协调跨部门合作，解决客户问题和提升客户体验，确保客户服务的一致性和高水平。 7. 参与公司市场推广活动和客户活动的策划和执行，增强品牌影响力和市场竞争力。

任职要求：

1. 本科及以上学历，管理学、市场营销、经济学或相关专业背景。 2. 至少5年以上外汇行业或金融服务领域的客户服务管理经验，有团队领导经验者优先考虑。 3. 出色的沟通和人际交往能力，能够与不同层次的客户建立信任和合作关系。 4. 较强的问题解决能力和决策能力，能够在高压环境下有效处理复杂问题和紧急情况。 5. 熟悉客户服务管理工具和系统，有CRM软件使用经验者优先。 6. 良好的团队管理和培训能力，能够激励和指导团队成员，推动团队的成长和发展。 7. 对外汇市场和金融产品有较深入的理解和认识，能够快速学习和适应行业变化。 8. 流利的中英文沟通能力，书面和口头表达能力良好。