客服代表

7-11k·13薪

广州 | 1-3年 | 大专

客户支持 电话沟通 问题解决

简历投递

职位描述

1年以上客户服务或相关工作经验，具备良好的服务意识和沟通能力，有金融或外汇行业经验者优先考虑

职责描述：

1. 通过电话、电子邮件或在线聊天等渠道，提供专业的外汇产品和服务咨询，解答客户疑问。 2. 处理客户的账户注册、开户流程及基本交易操作指导，确保客户能够顺利使用交易平台。 3. 及时响应客户的投诉和问题，寻找解决方案并提供满意的客户服务体验。 4. 维护客户关系，定期与客户进行沟通和跟进，提升客户满意度和忠诚度。 5. 协助解决客户交易过程中出现的技术问题和操作困难，确保交易的顺利进行。 6. 收集和整理客户反馈和需求，向相关部门提供改进建议和优化意见。

任职要求：

1. 大专及以上学历，金融、经济、外语或相关专业背景。 2. 具备良好的中英文沟通能力，书面和口头表达能力优秀。 3. 具备至少1年以上客户服务或相关工作经验，有金融或外汇行业经验者优先考虑。 4. 具备良好的服务意识和沟通能力，能够耐心倾听客户需求并提供专业建议。 5. 具备快速学习和问题解决能力，能够在压力下有效处理客户问题和投诉。 6. 熟悉常见办公软件的使用，如Microsoft Office等。