客服代表

8-11k·13薪

苏州 | 1-3年 | 本科

客户服务 问题解决 客户支持

简历投递

职位描述

2年以上客户服务或销售支持经验，熟悉外汇交易和金融市场基本知识，能够在高压环境下保持冷静和专业

职责描述：

1. 为客户提供专业的外汇交易咨询和服务，解答客户的疑问并提供解决方案。 2. 处理客户的账户开设、资金存取、交易操作等相关问题，确保客户体验顺畅。 3. 通过电话、电子邮件、在线聊天等多渠道与客户进行沟通，保持高效、友好的服务态度。 4. 跟踪和记录客户反馈和投诉，及时向上级报告并协助解决。 5. 提供交易平台的使用指导和技术支持，确保客户能够熟练操作。 6. 收集和分析客户需求和市场反馈，提供改进建议以提升客户满意度。 7. 协助市场和销售团队进行客户推广活动，推动客户关系的建立和维护。

任职要求：

1. 本科及以上学历，金融、经济、市场营销或相关专业背景优先。 2. 至少2年以上客户服务或销售支持经验，有外汇行业经验者优先考虑。 3. 出色的沟通能力和人际交往能力，能够与客户建立良好的关系。 4. 具备良好的问题解决能力和耐心，能够在高压环境下保持冷静和专业。 5. 熟悉外汇交易和金融市场基本知识，了解交易平台操作流程。 6. 具备良好的团队合作精神和自我驱动力，能够独立完成工作任务。 7. 流利的中英文沟通能力，书面和口头表达能力良好。 8. 熟悉常用办公软件和客户管理系统（CRM）。